Ticketsysteem

Tevreden klanten door een goede afhandeling van tickets in SharePoint.

Wat is een ticketsysteem?

Een ticketsysteem is een softwareoplossing die organisaties gebruiken om vragen, verzoeken of problemen van klanten of gebruikers te beheren. Met dit ticket system kunnen ontvangen tickets gestructureerd worden bijgehouden, toegewezen aan de juiste teams of personen, opgevolgd en uiteindelijk opgelost. Het biedt een georganiseerde aanpak voor het afhandelen van klantinteracties, waardoor efficiëntie en klanttevredenheid worden bevorderd. Dit helpt bij het stroomlijnen van processen binnen de klantenservice, helpdesk of IT-ondersteuningsteam.

Waarom een ticketsysteem?

Het hebben van een ticketing tool heeft meerdere positieve effecten op een organisatie:

Verbeterde klantenservice: Een ticketsysteem maakt efficiëntere communicatie en snellere reacties op klantverzoeken mogelijk, wat resulteert in tevreden klanten.

Centrale beheerlocatie: Alle interacties, vragen en klachten worden op één centrale plek beheerd, waardoor er geen enkele vraag meer tussen wal en schip valt.

Georganiseerde klantenservice: Het ticketsysteem zorgt voor een georganiseerde en effectieve klantenservice, wat professioneel overkomt en klanten vertrouwen geeft.

Concurrentievoordeel: Bedrijven die gebruik maken van een ticketsysteem hebben een concurrentievoordeel op het gebied van klantenservice, waardoor ze zich kunnen onderscheiden van concurrenten.

Voordelen van ons Ticketsysteem voor jouw organisatie:

Automatische ticketnummering voor gestroomlijnde administratie.
Gemakkelijk indienen van tickets via formulieren of e-mail naar een speciale mailbox.
Mogelijkheid om zowel privé als publieke notities toe te voegen aan tickets, waardoor klanten op de hoogte blijven.
Handig sorteren op prioriteit, vervaldatum, type ticket en ticketbehandelaar voor efficiënte ticketafhandeling.
Automatische meldingen naar ticketbehandelaars bij nieuwe tickets, vervallen deadlines of statuswijzigingen.
Archivering van tickets na 30 dagen wanneer ze zijn afgerond, voor een opgeruimd overzicht en efficiënt gegevensbeheer.

Jouw ticketsysteem in Power BI

Rapportages

Met Power BI kun je rapportages maken op basis van de gegevens uit jouw Microsoft ticketsysteem. Deze rapportages stellen je in staat om de prestaties van je helpdesk te meten en te optimaliseren. Zo kun je snel inspelen op eventuele problemen of kansen die zich voordoen. Bijvoorbeeld door te ontdekken dat er op vrijdagmiddag minder tickets binnenkomen, of dat medewerker A bijzonder snel problemen oplost. Power BI-rapportages bieden uitgebreide overzichten en managementinformatie.

Automatiseren

Dankzij Power Automate kan je de helpdesk optimaliseren door middel van workflows. Met workflows worden handelingen geautomatiseerd in het Microsoft 365 ticketsysteem. Denk hierbij aan het versturen van een mail wanneer een ticket wordt afgesloten. Daarnaast zijn er vele andere mogelijkheden met workflows. Bijvoorbeeld het automatisch versturen van een remindermail als een ticket te lang openstaat.

Download hier kosteloos ons whitepaper

Vraag hier een demo aan

Ook het gemak van het Ticketsysteem ervaren?

Neem contact met ons op voor meer informatie. Wij helpen je graag.

Arjen Kleis

Ticketsysteem specialist

Arjen is gespecialiseerd in SharePoint en weet alles over deze module. Hij denkt graag met je mee!

Zij gingen jou voor en maken al gebruik van SharePoint modules

Misschien vind je dit ook interessant:

SharePoint Intranet

Geef medewerkers, altijd en overal, toegang tot informatie met het SharePoint Intranet.

Werkplek reserveren app

Snel en eenvoudig jouw werkplek reserveren en maak hybride werken efficiënter.

Personeelshandboek

Jouw reglementen en afspraken gedigitaliseerd en in jouw huisstijl.

KMS

Een tool waarmee jouw organisatie kan voldoen aan de ISO 9001, ISO 27001, HKZ of andere norm.

De ICT Specialist uit het Noorden

De ICT specialist uit het Noorden; het kantoor van Puur ICT in Heerenveen mag dan wel gelegen zijn in Friesland, maar wij zijn actief in het hele land.

Met onze oplossingen om jouw ICT te versimpelen en bedrijfsprocessen te verbeteren ontzorgen wij onze klanten. Onze ICT specialisten nemen jou graag mee op reis naar de Microsoft 365 cloud om de ICT functionaliteit vanuit Microsoft 365 volledig te benutten

Microsoft solution partner ISO certificatie